Polityka Prywatności Serwisu NEUACO

1. Administratorzy Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych przekazywanych za pośrednictwem serwisu NEUACO są współadministratorzy: Dominik Gawenda oraz Piotr Dańszczyk, działający wspólnie pod nienależącą do podmiotu zarejestrowanego marką handlową Neution Studio.

Adres do korespondencji: Wiertnicza 36, 40-304 Katowice.

We wszelkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych (w tym w celu realizacji swoich praw) możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail: hello@neuaco.com.

Istota ustaleń współadministratorów (art. 26 RODO): Dominik Gawenda i Piotr Dańszczyk wspólnie ustalają cele i sposoby przetwarzania danych w serwisie NEUACO oraz wspólnie odpowiadają za realizację Twoich praw. Punktem kontaktu dla osób, których dane dotyczą, jest adres hello@neuaco.com — żądanie przyjęte przez jednego ze współadministratorów jest koordynowane między nimi. Szczegółowy podział zadań między współadministratorami udostępniamy na żądanie.

2. Zakres Przetwarzanych Danych

Przetwarzamy dane podane przez Ciebie dobrowolnie w formularzach kontaktowych, podczas interakcji z asystentem AI oraz dane gromadzone automatycznie podczas korzystania ze strony. Należą do nich:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, adres e-mail, numer telefonu.
• Dane biznesowe i systemowe: typ obiektu (np. hotel, apartament), treść wiadomości, zapytania dotyczące wdrożeń.
• Dane z interakcji: treść zapytań i konwersacji prowadzonych z wirtualnym asystentem (NEO).
• Dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, podstawowe logi serwerowe, informacje o urządzeniu; po wyrażeniu zgody na cookies — identyfikatory i zdarzenia analityczne / reklamowe.
• Zgoda marketingowa: informacja, czy w formularzu kontaktowym / waitliście aktywowano przycisk „Chcę dostawać nowości jako pierwszy” (to właśnie stanowi zgodę na marketing).

3. Cele i Podstawy Prawne Przetwarzania

Twoje dane przetwarzamy w następujących celach:

• Obsługa zapytań i wsparcie użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na udzielaniu odpowiedzi na wiadomości przesłane przez formularz oraz poprzez czat z asystentem AI.
• Obsługa programu Early Access i przygotowanie oferty (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) — podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed ewentualnym zawarciem umowy o świadczenie usług.
• Działania marketingowe i handlowe (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — wyłącznie na podstawie Twojej oddzielnej, dobrowolnej zgody. Zgodę wyrażasz, klikając (włączając) w formularzu przycisk „Chcę dostawać nowości jako pierwszy” — ten przycisk jest zgodą na marketing (otrzymywanie informacji o nowościach i zmianach w NEUACO app, np. e-mailem). Przycisk możesz w każdej chwili wyłączyć przed wysłaniem formularza. Akceptacja Regulaminu Early Access oraz niniejszej Polityki przy kliknięciu „Dołącz” / „Umów rozmowę” nie stanowi zgody na marketing. Zgodę marketingową możesz też cofnąć później, pisząc na hello@neuaco.com.
• Analityka i pomiar skuteczności (cookies) (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — wyłącznie po akceptacji cookies w banerze na stronie (narzędzia analityki i pomiaru reklam, o ile są włączone — po kliknięciu OK w banerze; zamknięcie banera (×) kończy wybór bez tej analityki).
• Zapewnienie bezpieczeństwa i ochrona przed nadużyciami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — nasz prawnie uzasadniony interes w postaci ochrony infrastruktury IT (w tym mechanizmy rate limiting).
• Obrona przed roszczeniami lub ich dochodzenie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — prawnie uzasadniony interes administratora.

4. Odbiorcy Danych Osobowych

Szanujemy Twoją prywatność — nie sprzedajemy Twoich danych podmiotom trzecim.

Twoje dane mogą być udostępniane wyłącznie zaufanym podmiotom zewnętrznym (podmiotom przetwarzającym), w zakresie niezbędnym do działania serwisu, na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych (DPA). Należą do nich w szczególności dostawcy:

• hostingu, CDN i przechowywania plików / mediów,
• infrastruktury bazodanowej,
• analityki internetowej i pomiaru reklam (wyłącznie po zgodzie na cookies),
• usług poczty elektronicznej (wysyłka powiadomień i odpowiedzi z formularza),
• technologii sztucznej inteligencji (LLM) wspierających działanie asystenta NEO.

Aktualną listę konkretnych podmiotów przetwarzających udostępniamy na żądanie pod adresem hello@neuaco.com.

5. Przekazywanie Danych poza EOG

Jeżeli korzystamy z narzędzi dostarczanych przez podmioty mające siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG) — w tym dostawców hostingu, analityki lub modeli AI — transfer danych opiera się na odpowiednich zabezpieczeniach prawnych, w tym Standardowych Klauzulach Umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską, o ile mają zastosowanie.

6. Czas Przechowywania Danych

Okres przechowywania Twoich danych zależy od celu:

• W celach marketingowych: do momentu wycofania przez Ciebie zgody.
• W związku z Early Access / zapytaniami ofertowymi: przez czas trwania komunikacji oraz negocjacji, a w przypadku ich braku — do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Z formularza kontaktowego i czatu AI: przez czas niezbędny do zachowania ciągłości korespondencji, analizy jakości wsparcia i pełnej obsługi zapytania.
• Dane analityczne (cookies): zgodnie z retencją narzędzi analitycznych / reklamowych oraz do momentu cofnięcia zgody / usunięcia cookies w przeglądarce (preferencje lokalne na urządzeniu możesz też zresetować, czyszcząc dane witryny).

7. Twoje Prawa (RODO)

Masz prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (w tym profilowania) opartego na uzasadnionym interesie oraz cofnięcia zgody na marketing lub cookies w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia zgody.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami: hello@neuaco.com.

Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

8. Pliki Cookies, Local Storage i Funkcje Interaktywne

Strona NEUACO wykorzystuje technologie przechowywane w przeglądarce. Rozróżniamy:

• Niezbędne / funkcjonalne: lokalne preferencje (m.in. akceptacja cookies, wyciszenie dźwięku, język), potrzebne do działania witryny i zapamiętania Twojego wyboru.
• Analityka i marketing (opcjonalne): skrypty analityki internetowej i pomiaru reklam / konwersji. Ładujemy je dopiero po kliknięciu „Akceptuję” w banerze cookies. Do tego czasu domyślna zgoda na ten rodzaj cookies pozostaje odmowna.

Doświadczenia interaktywne: Serwis oferuje doświadczenia interfejsu (m.in. dzwonek recepcji oraz efekty dźwiękowe). Korzystanie z dźwięku opiera się na Twojej interakcji ze stroną; preferencje możesz w każdej chwili wyciszyć przełącznikiem (wybór zapisujemy lokalnie na urządzeniu).

9. Zautomatyzowane Podejmowanie Decyzji

Z wyjątkiem działania asystenta AI (opisanego w pkt 10), Twoje dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, które wywoływałoby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływało.

10. Wykorzystanie Sztucznej Inteligencji (Asystent NEO)

W ramach serwisu udostępniamy wirtualnego asystenta wsparcia (NEO), którego działanie opiera się na algorytmach sztucznej inteligencji.

Rozpoczynając interakcję z asystentem w oknie czatu, przyjmujesz do wiadomości, że komunikujesz się z systemem zautomatyzowanym (AI), a wprowadzane przez Ciebie zapytania są przetwarzane w czasie rzeczywistym w celu wygenerowania merytorycznej odpowiedzi.

Odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję mają charakter informacyjny i pomocniczy. Zautomatyzowane działanie asystenta nie służy do podejmowania jakichkolwiek decyzji wywołujących wobec Ciebie skutki prawne.

Prosimy o niepodawanie w oknie czatu asystenta NEO żadnych wrażliwych danych osobowych (np. danych finansowych, haseł, danych o stanie zdrowia).

11. Materiały Prezentacyjne na Stronie

W serwisie NEUACO (w tym w sekcjach produktowych, historii case study, galerii zrzutów ekranu oraz demonstracjach asystenta NEO) mogą pojawiać się przykładowe dane wyglądające jak dane osobowe — m.in. imiona gości, dane kontaktowe, treść wiadomości czy wpisy w kalendarzu.

Wszystkie takie dane osobowe mają charakter losowy / fikcyjny i służą wyłącznie do zilustrowania działania produktu. Nie są danymi rzeczywistych osób trzecich i nie pochodzą z produkcyjnych baz klientów.

Wyjątkiem są informacje dotyczące ośrodka współtworzącego produkt: imię właścicielki, nazwa ośrodka Oaza Wicie oraz logotyp ośrodka, które odnoszą się do rzeczywistego partnera i są publikowane za wiedzą oraz zgodą uprawnionych osób.

Niniejszy punkt nie dotyczy danych, które Ty samodzielnie przekazujesz nam przez formularze kontaktowe, waitlistę lub czat — te dane przetwarzamy na zasadach opisanych w pozostałych punktach niniejszej Polityki.

12. Produkt SaaS a dane gości obiektu

Niniejsza Polityka dotyczy danych zbieranych przez stronę i formularze NEUACO (landing, early access, kontakt, demonstracja NEO).

Gdy NEUACO będzie świadczyć usługi, w których operator obiektu wprowadza dane swoich gości i rezerwacji, będziemy działać jako podmiot przetwarzający na rzecz tego operatora (administratora). Zasady takiego przetwarzania zostaną opisane w umowie powierzenia (DPA) / umowie handlowej z operatorem — nie zastępuje ich niniejsza Polityka landingu.